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入門ガイド

ホストとゲ⁠ス⁠ト⁠に⁠よ⁠る滞⁠在⁠に関⁠す⁠るレ⁠ビ⁠ュ⁠ー

レビューはAirbnbに対する信頼を築く上で大変重要なものです。ホストとゲストが相互にフィードバックを行うための、そしてAirbnbコミュニティのメンバーが情報に基づいた意思決定を行い、計画を立てる際に留意すべきポイントを把握するための重要な方法です。Airbnbでは、公正なレビューシステムとは、コミュニティからの偽りのないフィードバックを尊重し、保護するものであると考えています。また、レビューシステムへの信頼を築くために、さまざまな対策を講じています。

Airbnbでレ⁠ビ⁠ュ⁠ー⁠を投⁠稿⁠で⁠き⁠る⁠人

ホストおよびゲストがレビューを投稿できますが、レビューの対象はAirbnbで予約と支払いが行われた滞在のみです。

投稿期限と公⁠開⁠さ⁠れ⁠るタ⁠イ⁠ミ⁠ン⁠グ

ホストとゲストがレビューを投稿できるのは、チェックアウトから14日間です。また、ゲストとホストは、チェックインの当日(宿泊施設がある地域のタイムゾーンで午前0時)以降にキャンセルされた特定の予約に関しても、レビューを投稿できます。

レビューは両当事者が提出した後、または14日間のレビュー投稿期限が到来したとき、いずれか早い時点で公開されます。

ホストがチェックイン日より前に予約をキャンセルした場合、ホストとゲストは滞在に関するレビューを投稿できません。

レビューを残す方法

滞在後または滞在の受け入れ後は、ご自身のホストまたはゲストに関するレビューを残すようお願いするメールが、Airbnbから届きます。メールには、「レビュー」ページへのリンクが記載されており、宿泊体験がどのようなものだったかを、ほかのコミュニティメンバーと共有していただけるようになっています。メール内のリンクが見つからない場合は、Airbnbのウェブサイトから直接レビューを残していただくこともできます。

  • ゲストの方は、「旅行」 ページまたはAirbnbの「受信トレイ」に進んでください
  • ホストの方は、「今日の情報」タブの「予約」セクションまたはAirbnbの「受信トレイ」に進んでください

注:Airbnbは、宿泊先のレビューページでほかのゲストに表示するために、一部の個人情報(例:お住まいの都市と国・地域、滞在日、旅行タイプ、滞在期間)を収集することがあります。この情報を非表示にするには、Airbnbまでご連絡ください

ご自身のレビューを見⁠つ⁠け⁠る

ご利用のAirbnbアカウントにログインすると、公開プロフィール上にご自身に関するものとご自身が投稿したものの両方のレビューが表示されます。

    Airbnbではレビューの内容を調整していますか?

    Airbnbでは、公開前のレビューに調整を加えることはありません。

    ただし、レビューは実際に行われた予約に対して誠実に書かれている必要があり、Airbnbのレビューポリシーに違反している場合は削除されることがあります。レビューは次のような場合に削除されることがあります。

    • Airbnbのコンテンツポリシーに違反している場合(個人情報や機密情報、差別的、暴力的、または脅迫的なコンテンツを含んでいる場合など)
    • 公平でない場合(ゲストが無料または割引料金で宿泊する見返りに肯定的なレビューを残すように頼まれた場合や、個人の総合評価を上げるためだけに予約が行われたと思われる場合など)
    • Airbnbの利用体験と無関係である場合(コミュニティ内のほかのメンバーが予約やホスティングをするかどうかを決める際に役立つ、ホストやゲスト、滞在に関する実体験に基づく情報が記載されていない場合など)
    • 報復的である場合(ホストがゲストの重大なルール違反を報告した結果、報復として不公平なレビューを投稿された場合など)

    またAirbnbでは、レビューが実際の滞在に関連していない可能性を示す兆候を事前対応的に検出するシステムも採用しています。レビューが偽りである可能性が高いとシステムが判断した場合(たとえば、レビューがAirbnbでの実際の滞在に関連していない場合、または個人の総合評価を上げるためだけに行われた滞在に関連している場合など)、かかるレビューは削除されます。

    レビューの削⁠除

    みなさまは、ご自身について書かれたレビューを削除することはできませんが、内容がAirbnbのレビューポリシーに違反していると思われる場合には、Airbnbにレビューを報告することができます。報告されたレビューがAirbnbのレビューポリシーに違反している場合は削除されます。また、その際は、当該ゲストとホストの双方に対して、削除を決定した旨が通知されます。Airbnbのレビューポリシーは、無関係なレビューや、操作、捏造されたレビューを削除できるようにすることでレビューシステムの整合性を担保しつつも、一般的には、ユーザーが滞在に関する主観的な見解をほかのコミュニティメンバーと共有できるようにすることを目的に設けられています。

    ご自身が投稿したレビューについては、ゲストまたはホストとしての実際の体験を反映したものではないと後から判断なさった場合に削除することが可能です。ご自身が書いたレビューの削除をご希望の場合は、Airbnbのカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

    レビューの編⁠集

    誠実かつ公正なレビューをお願いするため、Airbnbではレビュー投稿後のホストとゲストによる編集を制限しています。

    • レビューを相手の方より先に投稿した場合は、その方がレビューを投稿するまで、14日間のレビュー投稿期間内であればいつでもレビューを編集できます
    • レビューは両当事者による投稿完了、または14日間のレビュー投稿期間終了のいずれか早い時点で自動的に公開され、その後は変更できなくなります
    • ゲストによるレビューとホストによるレビューは同時に公開され、公開後は編集できません(ご自身が投稿したレビューを相手の方が先に読み、その結果として、相手のレビューが調整されることはありません)
    • ご自身に関して書かれたレビューの編集をリクエストすることはできません。ただし、レビューの中でご自身に対して使用された性別を示す代名詞の変更をご希望の場合は、Airbnbにご連絡ください

    レビューに対⁠す⁠る返⁠信

    受け取ったレビューには、公開返信を投稿することが可能です。返信では、Airbnbのレビューポリシーを遵守することを条件に、自由により詳しい状況を説明したり、ご自身の立場から考えを述べたりできます。

    グループ予約のレビュー

    1件の予約において宿泊するゲストが2人以上確定している場合、レビューは宿泊が確定した全ゲストのプロフィールに表示されます。

    レビューの表示・検索・並び替え

    デフォルト設定では、最新のレビューが一番上になるよう経時的に表示されます。また、レビューを読む方がツールを使用してレビューを検索したり、並べ替えたりすることもできます。レビューページが新たに改良され、ツールを使用してレビューを「新着順」「評価の高い順」または「評価の低い順」に並べ替えたり、キーワード(例:「清潔さ」「インターネット速度」「ロケーション」など)を入力して検索したりできるようになりました。

    レビューを並び替える方法

    1. 興味がある宿泊先のページを開き、「レビュー」をクリック
    2. 検索バーの上の「新着順」をクリック
    3. 並べ替えのオプション(「新着順」「評価の高い順」または「評価の低い順」)をクリック

    レビュー評価

    各レビューには、ゲストからの総合星評価が5段階で表示されます。総合評価のセクションには、星評価の内訳が表示されます。さらに、各サブカテゴリー(「清潔さ」「情報の正確さ」「チェックイン」「コミュニケーション」「ロケーション」および「価格」)に関する平均評価も表示されます。これは、ゲストに実際の滞在の様子を伝えるとともに、ホストにより素晴らしいおもてなしのヒントを提供することに役立ちます。

    レビュー投稿者と旅⁠行⁠の詳⁠細

    検討中の宿泊先にこれまでどのようなゲストが滞在したのかを知り、お部屋がご自身のニーズに合っているかどうかを確認したい場合は、レビューの投稿者について次のような情報を参照できます。

    • 市区町村、地域、国、大陸
    • 滞在日(例:2023年6月、3週間前、今日)
    • 旅行タイプ(例:お子様連れ、グループ、ペット同伴)
    • 滞在期間(例:1泊、数泊、約1週間、1週間以上の滞在)

      注:こちらの情報は、レビュー投稿者のプロフィールページで公開されている情報、またはレビュー投稿者がAirbnbへの登録や予約完了のために提出したその他の情報に基づいています。情報を非表示にするには、Airbnbまでご連絡ください

      Airbnb.orgの滞在

      Airbnb.orgの滞在に関するレビューは、仕組みがやや異なります。詳しくは、Airbnb.orgの滞在に関するレビューの仕組みをご確認ください。

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        レビューは、ホストとゲストがお互いにフィードバックを送り合える便利な機能です。この記事では、レビューの共有方法や共有できる内容などについてご紹介します。
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