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    Airbnbの「基準&ルール」とは?

    メンバーコミュニティの安全と信頼を高めるため、Airbnbではすべてのホストと旅行者のみなさまに適用される「基準&ルール」を公開しています。

    これは当社がこれまでAirbnbをご利用のみなさまと交流する中で得た幅広い経験をベースに策定したものです。 策定にあたっては既存のポリシーをひとつの枠組みにまとめ、当社の求める規範と対処を全メンバーにもっとわかりやすく説明することを目指しました。

    基準に違反した場合、どうなりますか?

    違反措置は、公正を期するため社内に設けられた専属のエキスパートチームが1件1件詳しい調査を行い、慎重に検討を重ねて決めます。 基準公開前と同じように、措置の内容は問題の深刻度に応じて決まります。 判断に際しては個別の状況を考慮するよう最大限努めますが、重大な違反については酌量の余地が残されないこともあります。

    決定に不服がある場合、どうすればいいですか?

    担当チームには、任務に忠実なスタッフが集まっていますが、人間である限り間違いがゼロとは言い切れず、 稀に判断を間違えることもあろうかと思います。 措置にご納得いただけない場合は、ご連絡ください。当社の決定に落ち度がなかったか、慎重に再審査させていただきます。 なお、「基準&ルール」の定義自体が見直されることはありません。

    基準自体が変更されることはある?

    Airbnbは常に学び、成長し続けています。基準&ルールも時間の経過とともに進化していきます。 個別のシチュエーションで判断に迷った際にはかならず、基準を読み直すようにしましょう。

    必要なサポートは受けられましたか?

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